обращений в 1,5–2 раза больше: бот отвечает ночью

Магазин инструментов и автосервис поставили на сайт ИИ-бота, который отвечает клиенту за секунды в любое время, — и стали получать в полтора-два раза больше обращений.

как было

Посетитель сайта мог ждать ответа менеджера несколько часов. Многие писали ночью и в выходные, когда никто не работал, — и уходили. Менеджеры при этом тратили время на одни и те же вопросы.

что изменилось

Первую линию общения взял на себя бот. Он отвечает на вопросы о товарах и услугах, помогает выбрать, отвечает на типичные сомнения и передаёт менеджеру клиента, который уже готов оформить заказ.

1. 1

   Ответ за секунды

   Бот вступает в разговор сразу и отвечает по информации о компании — днём, ночью и в выходные.

2. 2

   Выясняет, что нужно

   Уточняет запрос, рассказывает о товарах или услугах, разбирает типичные вопросы и возражения.

3. 3

   Передаёт менеджеру

   Готовый к заказу клиент попадает в CRM, менеджер получает уведомление в Telegram.

что получил бизнес

Клиенты больше не уходят, не дождавшись ответа. Оба заказчика отмечают рост покупок, а менеджеры получают клиентов, которые уже знают, чего хотят, — разговор начинается с заказа, а не с объяснений.