заявки из соцсетей не теряются: ИИ сам берёт телефон

Мастер из Бишкека делает приклады для ружей по собственной методике и продаёт их через личный бренд в Инстаграме. С тех пор как каждую заявку встречает ИИ, ни одно обращение не теряется, а мастер продаёт больше и не тратит время на переписки.

как было

Заявки приходят каждый день — от одной до пяти, в среднем три: в личные сообщения Инстаграма, в WhatsApp с сайта, в Telegram, во ВКонтакте и через форму на сайте. Мастер почти всё время занят, и разбирать переписки ему было некогда. До звонка доходило 10–20% заявок, остальные оставались в истории сообщений — вернуться к ним вручную не было никакой возможности. Особенно легко терялись сообщения на других языках.

что изменилось

Каналы свели в одну систему учёта заявок, а первые сообщения взял на себя ИИ. Это простая и одинаковая для всех часть разговора: понять, покупатель ли это, узнать телефон, город и модель ружья и договориться о времени звонка. Дальше разговор ведёт мастер — уже с готовыми данными на руках.

1. 1

   Покупатель пишет в любой канал

   Инстаграм, WhatsApp, Telegram или сайт — все обращения попадают в одну базу.

2. 2

   ИИ отвечает и отсеивает случайных людей

   Определяет, покупатель это или нет, и отвечает на языке собеседника.

3. 3

   ИИ собирает данные для звонка

   Узнаёт телефон, город и модель ружья и договаривается о времени созвона.

4. 4

   Мастер получает список в Telegram

   Кому сегодня позвонить и короткая сводка по каждому покупателю — остаётся только набрать номер.

5. 5

   Созвон и продажа — за мастером

   Цену и детали заказа он обсуждает с покупателем сам.

что получил бизнес

Каждая заявка теперь сохраняется в базе вместе с телефоном, даже если мастер до неё ещё не дошёл, — телефонов в заявках стало гораздо больше. Созваниваться мастер стал с 40–50% обращений вместо прежних 10–20%, а покупают после разговора так же часто, как раньше, — 6 человек из 10. Значит, из каждых 100 заявок теперь получается 24–30 продаж вместо 6–12. При потоке около трёх заявок в день это 648–810 тыс. ₽ выручки в месяц вместо 162–324 тыс. ₽ — даже если считать по минимальной цене приклада.

Отдельная новая возможность — покупатели, которые пишут на других языках. Раньше такие сообщения терялись, теперь ИИ отвечает на языке собеседника, и мастер уже продал приклады покупателям из Казахстана.